走進(jìn)媛頌醫(yī)美的任何一家門店，你很難見到傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)里那種急切推銷的場景。取而代之的，是一位專業(yè)美學(xué)顧問的從容接待——她們詳細(xì)記錄你的需求，安排醫(yī)生面診，并在治療后持續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況。這正是媛頌醫(yī)美近年來引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注的運(yùn)營模式。

打破“渠道醫(yī)美”標(biāo)簽，定位終身美學(xué)咨詢

針對市場上關(guān)于“媛頌是渠道醫(yī)美”的疑問，媛頌集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人明確回應(yīng)：“媛頌不是渠道醫(yī)美。”據(jù)介紹，媛頌建立了一支超過5000人的全職美學(xué)咨詢顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其角色定位并非傳統(tǒng)銷售，而是客戶的“終身美學(xué)咨詢師”。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，所謂的直客醫(yī)美和渠道醫(yī)美并沒有清晰明確的界限。無論是藝星、美萊，還是京東醫(yī)美、新氧等平臺，其獲客方式均呈多樣化。“渠道”和“直客”不應(yīng)成為評判醫(yī)美機(jī)構(gòu)的唯一維度，合規(guī)、透明、技術(shù)才是真正衡量標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)苛人才篩選：3至6個(gè)月考核期

媛頌的5000人全職顧問團(tuán)隊(duì)徹底顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)顧問的角色定位。這些顧問大部分擁有本科及以上學(xué)歷，其中不乏來自知名高校的畢業(yè)生，甚至具備護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)背景，還有不少是大廠精英、空姐、白領(lǐng)等職業(yè)轉(zhuǎn)型者。

每位顧問入職后需經(jīng)歷3至6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面部美學(xué)設(shè)計(jì)、材料科學(xué)、抗衰醫(yī)學(xué)原理等專業(yè)領(lǐng)域?！拔覀兣囵B(yǎng)的不是銷售，而是客戶的美學(xué)咨詢專家?！辨马炏嚓P(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，員工在試用期間如未通過專業(yè)、服務(wù)、文化等考核，則必須離職。

專業(yè)筑基：“醫(yī)學(xué)+美學(xué)”雙軌培訓(xùn)體系

作為國內(nèi)大型連鎖中高端頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)，媛頌建立了業(yè)內(nèi)罕見的“醫(yī)學(xué)+美學(xué)”雙軌培訓(xùn)體系。顧問需要深入理解不同注射材料的物理特性、代謝周期及并發(fā)癥處理方案，掌握最新科研成果和臨床數(shù)據(jù)。

2026年，媛頌正式發(fā)布“全員IP戰(zhàn)略”與“AI技術(shù)賦能戰(zhàn)略”，標(biāo)志著企業(yè)從規(guī)模增長全面轉(zhuǎn)向價(jià)值深耕。通過讓每一位顧問成為專業(yè)IP，借助技術(shù)賦能提升服務(wù)效率，媛頌正在構(gòu)建更加穩(wěn)固的競爭壁壘。

全流程服務(wù)重構(gòu)客戶體驗(yàn)

從首次接觸開始，客戶即被匹配一位專屬顧問，全程完成需求分析、醫(yī)生面診、方案制定、治療陪同、術(shù)后回訪的全流程。與傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)“手術(shù)結(jié)束即服務(wù)終止”不同，媛頌設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)回訪機(jī)制，將客訴率控制在行業(yè)最低水平。更關(guān)鍵的是，這種服務(wù)是跨門店、跨區(qū)域持續(xù)的，全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)無縫銜接。

薪酬革命與直營標(biāo)準(zhǔn)化

媛頌顧問的薪酬設(shè)計(jì)有意降低“推銷沖動(dòng)”，收入增長更依賴于客戶滿意度、復(fù)購率、服務(wù)時(shí)長等質(zhì)量指標(biāo)。近30家直營機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，杜絕加盟模式導(dǎo)致的醫(yī)療質(zhì)量參差問題。價(jià)格體系更是拒絕“模糊套路”：所有項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、全國統(tǒng)一定價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格表清晰擺放在機(jī)構(gòu)前臺。

隨著國家監(jiān)管趨嚴(yán)，醫(yī)美行業(yè)日益合規(guī)化，以媛頌、臻妍頌為代表的高品質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)正引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展升級。當(dāng)消費(fèi)者越來越理性、監(jiān)管越來越嚴(yán)格，唯有真正的價(jià)值創(chuàng)造者，才能贏得最終的市場。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線

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