在城市的萬(wàn)千樓宇之間，藏著無(wú)數(shù)默默堅(jiān)守的平凡身影。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有萬(wàn)眾矚目的光環(huán)，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守、無(wú)微不至的付出，守護(hù)著一方家園的安寧與溫馨，他們就是最接地氣、最負(fù)責(zé)任的物業(yè)人。
對(duì)物業(yè)行業(yè)而言，服務(wù)從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，而是融入日常的一言一行；責(zé)任也不是掛在嘴邊的承諾，而是遇事不躲、遇難不退的實(shí)干擔(dān)當(dāng)。每一份安穩(wěn)宜居的生活背后，都離不開(kāi)物業(yè)人不分晝夜的值守，離不開(kāi)他們不計(jì)得失的付出。
在大漢物業(yè)瀏陽(yáng)湖山閱府項(xiàng)目，提起秩序主管王尋，同事與業(yè)主無(wú)不稱贊?！皪徫徊环止健保@句樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，在王尋身上體現(xiàn)得淋漓盡致。入職以來(lái)，他始終扎根一線，身兼數(shù)職卻毫無(wú)怨言，事事沖鋒在前，時(shí)時(shí)心系業(yè)主，把平凡的物業(yè)工作做到極致，用真心、耐心、責(zé)任心，換來(lái)了業(yè)主的滿滿信任，用實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒尚?，彰顯了大漢物業(yè)人的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為項(xiàng)目全員學(xué)習(xí)的榜樣標(biāo)桿。
一身多崗、隨叫隨到，他是小區(qū)里的“全能衛(wèi)士”
物業(yè)工作繁雜瑣碎，每一環(huán)都關(guān)乎業(yè)主居住體驗(yàn)。旁人眼里分工明確的崗位職責(zé)，在王尋這里，從來(lái)沒(méi)有清晰的界限，更不會(huì)成為推脫工作的理由。
在瀏陽(yáng)湖山閱府項(xiàng)目，王尋就像一塊萬(wàn)能磚，哪里需要就往哪里搬。平日里，他是嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的秩序主管，是嚴(yán)苛細(xì)致的品質(zhì)專員，是耐心貼心的客服人員，是身手麻利的維修人員，更是盡心盡責(zé)的環(huán)境主管。數(shù)職在身，他沒(méi)有一絲懈怠，樣樣精通、件件抓實(shí)，用一己之力扛起多項(xiàng)工作重任，撐起了小區(qū)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的半邊天。
作為秩序主管，守護(hù)小區(qū)安全是他的核心職責(zé)。日常園區(qū)巡邏、應(yīng)急處置，他始終一絲不茍、嚴(yán)陣以待。每天定時(shí)巡查小區(qū)各個(gè)角落，排查安全隱患，緊盯消防、監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)；遇上暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣，他總是沖在最前面，提前部署防范工作，全力守護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。
作為品質(zhì)專員，他緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)卡。小到路面垃圾清理，大到公共設(shè)施維保，從樓道衛(wèi)生清潔度，到公告通知規(guī)范性，他都會(huì)逐一檢查、嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻整改，全力保障小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
在業(yè)主眼里，他更是靠譜的萬(wàn)能管家。業(yè)主有訴求、有疑問(wèn)，第一時(shí)間想到的就是王尋；家里出現(xiàn)水電故障、門(mén)窗松動(dòng)等小問(wèn)題，第一個(gè)聯(lián)系的也是王尋。不管是咨詢繳費(fèi)事宜、反映鄰里瑣事，還是處理居家小修小補(bǔ)，他始終有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。
遇上業(yè)主急需幫忙的急事，他立刻放下手頭工作趕往現(xiàn)場(chǎng)；遇到棘手難題，他耐心協(xié)調(diào)、全力處置。除此之外，他還主動(dòng)扛起環(huán)境主管的職責(zé)，協(xié)助保潔打理衛(wèi)生、督導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)，讓小區(qū)四季整潔清爽、綠意盎然。
在王尋的工作理念里，從來(lái)沒(méi)有“分內(nèi)事”和“分外事”的界限，更沒(méi)有上下班、節(jié)假日的區(qū)分。只要業(yè)主有需求、小區(qū)有需要，他總能第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間到場(chǎng)、第一時(shí)間處理。不推諉、不抱怨、不懈怠，事事有回音、件件有著落，是他堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。
用心用情、以心換心，他用真誠(chéng)贏得業(yè)主認(rèn)可
物業(yè)服務(wù)，說(shuō)到底是與人打交道的工作，三分靠專業(yè)，七分靠真心。王尋始終把業(yè)主需求放在首位，把業(yè)主難事記在心上，用真心待人，用耐心處事，在朝夕相處中，拉近了與業(yè)主的距離，收獲了滿滿的信任與好評(píng)。
高效溝通，是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。王尋把業(yè)主群當(dāng)作連接物業(yè)與業(yè)主的橋梁，每天定時(shí)查看消息，及時(shí)回應(yīng)訴求。業(yè)主在群內(nèi)反映問(wèn)題、提出建議，他從不拖延回復(fù)，哪怕是深夜消息，也會(huì)第一時(shí)間應(yīng)答，同步處理進(jìn)度。
遇到鄰里小矛盾、小摩擦，他主動(dòng)出面調(diào)解；遇到老年業(yè)主不會(huì)使用智能設(shè)備、不懂繳費(fèi)流程，他手把手教學(xué)、細(xì)心講解；業(yè)主搬家、搬運(yùn)重物，他主動(dòng)搭手，不求回報(bào)；逢年過(guò)節(jié)，他在群里送上溫馨祝福，提醒業(yè)主注意居家安全。
沒(méi)有轟轟烈烈的大事，全是柴米油鹽的小事，正是這些點(diǎn)滴付出，積攢起業(yè)主的信任，樹(shù)立起大漢物業(yè)的良好口碑。業(yè)主們常說(shuō)，有王尋在，心里就踏實(shí)，不管遇上什么事，找他準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
物業(yè)費(fèi)收繳，一直是物業(yè)行業(yè)的工作難點(diǎn)，可在王尋負(fù)責(zé)的業(yè)主群里，這項(xiàng)工作格外順暢。憑借長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好口碑和高效溝通，業(yè)主們?cè)缫褜?duì)王尋、對(duì)大漢物業(yè)充滿認(rèn)可。每到繳費(fèi)時(shí)段，王尋只需在群內(nèi)發(fā)出繳費(fèi)碼，大部分業(yè)主都會(huì)主動(dòng)掃碼繳費(fèi)，無(wú)需反復(fù)催促。這份無(wú)需多言的默契，是信任的傳遞，更是物業(yè)與業(yè)主之間最暖心的相處模式。
對(duì)王尋來(lái)說(shuō)，業(yè)主一句簡(jiǎn)單的謝謝、一個(gè)肯定的眼神，就是最大的鼓勵(lì)。他常說(shuō)，物業(yè)工作雖辛苦瑣碎，但能幫業(yè)主解決難題，守護(hù)大家的幸福家園，再苦再累都值得。
弘揚(yáng)榜樣精神，聚力提升服務(wù)品質(zhì)
平凡鑄就偉大，堅(jiān)守彰顯初心。王尋只是一名普通基層員工，卻憑借腳踏實(shí)地的作風(fēng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、盡職盡責(zé)的態(tài)度，在平凡崗位上做出了不凡成績(jī)。他身上愛(ài)崗敬業(yè)、不計(jì)得失、迎難而上、貼心服務(wù)的實(shí)干作風(fēng)，是大漢物業(yè)企業(yè)文化與服務(wù)精神的生動(dòng)縮影。
一直以來(lái)，大漢物業(yè)堅(jiān)守“用心服務(wù)，暖心相伴”的理念，以業(yè)主滿意度為工作核心，深耕物業(yè)服務(wù)，狠抓品質(zhì)管理。王尋的一言一行，正是大漢物業(yè)服務(wù)理念的真切踐行，他用實(shí)際行動(dòng)，為全體員工樹(shù)立了榜樣。
物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。未來(lái)，大漢物業(yè)將堅(jiān)守初心，深耕品質(zhì)服務(wù)，弘揚(yáng)榜樣精神，挖掘更多先進(jìn)典型，傳遞正能量、凝聚向心力。用更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，守護(hù)業(yè)主幸福生活，打造有溫度、有質(zhì)感、有口碑的美好家園。
致敬每一位堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的物業(yè)人。正是有了無(wú)數(shù)個(gè)像王尋一樣恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的基層工作者，才有了家園的安寧祥和，才有了業(yè)主的安心舒心。往后歲月，大漢物業(yè)將不負(fù)初心、不負(fù)信任，始終陪伴在業(yè)主身邊，用責(zé)任守護(hù)家園，用服務(wù)傳遞溫暖，攜手業(yè)主共建溫馨和諧的美好社區(qū)。（李凌）
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：田從梅
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